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在ISO9000管理中对质量的定义
来源:山东永盛认证技术有限公司 发布时间: 2019/11/5 13:23:23 【返回上一步】
本页关键词:ISO9000、管理认证、质量、的、定义

质量首先有两种含义 
第一,产品的质量,即合格与否。 
第二,生产产品过程的质量,即生产过程是不是合理,是不是与企业设定的管理基准进行实施 。
广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量(包括﹕工人﹑工程师﹑管理者)﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。


质量管理大师对质量的定义

1﹑戴明(Edwards Deming)

质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒
------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
2﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) 

–----产品使用期间﹐要满足使用者需要. 

3﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
        -------首创全面质量管制名词﹒
4﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
        -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
5﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
        -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 


二:ISO9000中对质量的定义

标准定义:
ISO9000对质量的定义

质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔

要求:包含隐含的和需要规定的,许多情况下要求是会随时间改变的。

质量方针:“质量第一,客户至上”是本公司永恒的宗旨,客户的期望是公司追求的目标,坚持持续改善,争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。




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