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ISO9001:2015质量管理体系标准—7.4 沟通 审核要点
来源:山东永盛认证技术有限公司 发布时间: 2019/11/11 11:29:55 【返回上一步】
本页关键词:ISO9001:2015、质量管理体系标准、 沟通 审核、要点
一:ISO9001:2005新版标准原文:

组织应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通,包括:

a)沟通什么;

b)何时沟通;

c)与谁沟通;

d)如何沟通;

e)由谁负责。 

二:.iso9001:2015新版变化点和标准解读
2.1变化点:

这一条款是08版5.5.3的扩充,将其范围扩大到外部沟通以及内部沟通。

2.2解读:

1)快捷而有效的沟通可以加强理解,协调行动,增强体系运行的时效性和效率。

2)组织应建立内部和外部沟通机制,规定沟通活动的人员职责,方式,时机和信息处置方法;

3)外部沟通对象包括:顾客、供应商、外包方、协作方、其他相关方和市场人员;

4)内部沟通方式有会议、简报、传真、网络、联络单、内部刊物等。

使员工得到适当的信息,鼓励员工参与管理体系事务做好如下几件事情:

*识别沟通的信息

*确定信息传递者,规定相应职责

*识别信息接收者,以确保有需要获得信息的人员能够获得信息

*确定信息沟通方式,使信息沟通过程充分,有效和尽可能少失真

*评估使用信息沟通渠道的有效性,沟通对象的充分性,以便对沟通过程予以改进。

三:本条款审核要点
ISO9001认证企业所在的行业、企业规模、管理水平等因素不同,在外部审核时,所审核的具体内容以及方式方法可能有所差异,但核心内容还是以条款为主。下面以一般制造类企业归纳出一些审核要点,供大家参考:

审核要点: 

是否制定了内部外部沟通的内容清单?周期?沟通对象?沟通方法?责任人? 

案例:

机加车间目标中有“一次合格率”的要求,但车间主管技术的人员对这些目标的实现情况并不清楚,后来与公司品质部联系才传来了有关资料。 

这是未对质量目标进行有效的沟通。
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